"Тайный покупатель" в Ульяновске


Услуга «Тайный покупатель» позволит Вам увеличить продажи и улучшить качество обслуживания Ваших клиентов. Эта услуга направлена на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок.


Задачи, решаемые с помощью «Тайного покупателя», могут быть разными:

Операционные – контроль работы на новых объектах сети, поддержка и внедрение новых корпоративных стандартов.


Кадровые – проверка системы адаптации нового персонала, построение эффективной системы мотивации сотрудников, контроль качества обучения персонала.

Антикризисные – выявление недостатков обслуживания, проверка лояльности персонала.

Маркетинговые – выявление преимуществ и недостатков, определение региональной специфики, анализ работы конкурентов.


Преимущество нашей услуги заключается в неожиданности проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания клиентов и позволяет оценить действия Вашего персонала.

По результатам посещения нами заполняется развёрнутая анкета - опросник.


По результатам анализа анкеты готовится подробный отчет:

•оценка качества обслуживания клиентов;

•оценка степени выполнения персоналом существующих стандартов;

•оценка знаний персонала о реализуемых товарах;

•оценка честности и лояльности персонала к компании;

•определение позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям (работа по активности персонала);

•стимулирование продаж и т.д.


Заказчик получает отчет о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации.


Мы помогаем компаниям, ориентированным на Клиента, превратить систему обслуживания в конкурентное преимущество!



 

Superjob — Работа должна доставлять удовольствие!

Яндекс.Метрика